دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور و التعامل مع شكاوي و اعتراضات العملاء metc

[نرمين بديع]

مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات (https://www.facebook.com/METCNermeen/)
(ميتك)


يعلن عن بدء التسجيل في
دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور و التعامل مع شكاوي و اعتراضات العملاء


الاهداف



- تنمية مهارات خدمة العملاءو التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاءوالجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهورو تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
- التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.



بعض من محاور الدورة







استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها
طرق التعامل مع الناس الصعبين.
اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور







Facebook (https://www.facebook.com/METCNermeen/)
Twitter (https://twitter.com/METC_Nermeen)
Linkedin (https://www.linkedin.com/in/nermeen-badya/)
Blogger (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_3.html)


خصم خاص للحجز المبكر
للاستفسار و الرد على كل اسألتكم
و للتسجيل بالدورات و معرفة المحتوى العلمي
يشرفنا التواصل معكم

أ / نرمين بديع
Nermeen Badya
Training coordinator
E-mail
nermeen@metcegy.com (nermeen@metcegy.com)
mob, whatsapp
00201113788822



الشهادات

بنهاية البرنامج التدريبي يحصل المتدرب على

- شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من
مجلس تحديث الصناعة
( وزارة التجارة و الصناعة المصرية )


بالأضافة الى ذلك فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا ( حسب الرغبة )
- شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج البريطانية
- شهادة معتمدة من جامعة عين شمس
- شهادة معتمدة من كامبريدج مع التوثيق من الخارجية البريطانية
- شهادة معتمدة من المعهد القومي للبحوث مع التوثيق من الخارجية المصرية

و نقدم المزيد من الدورات

دورات الاحصاء (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_1.html)
دورات الادارة و القيادة (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post.html)
دورات الامن و السلامة و الصحة المهنية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_309.html)
دورات البورصة و الاستثمار (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_474.html)
دورات التسويق و المبيعات و خدمة العملاء (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/nermeen-badya-training-coordinator.html)
دورات الحاسب الآلي و تكنولوجيا المعلومات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_818.html)
دورات السكرتارية و ادارة المكاتب (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_902.html)
دورات العلاقات العامة و الاعلام (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_181.html)
دورات القانون (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_775.html)
دورات المحاسبة و المالية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_663.html)
دورات المشتريات و المخازن (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_281.html)
دورات الموارد البشرية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_68.html)
دورات النفط و الغاز (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_643.html)
دورات الهندسة الكهربائية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_578.html)
دورات الهندسة المدنية و الانشائية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/pmp-autocad-nermeen-badya-training.html)
دورات امنية و عسكرية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/08/blog-post.html#gpluscomments)
دورات سلامة الغذاء (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_45.html)
دورات هندسة الصيانة و التشغيل (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_48.html)